Réclamations & Médiation

Dernière mise à jour : 09 octobre 2024

Réclamations

En cas d’insatisfaction ou de difficulté concernant nos services, vous pouvez saisir notre Service Réclamations en écrivant à l’adresse suivante :

Service Réclamations : DEC ASSURANCES – 56 rue Compans 75019 Paris

L’intermédiaire s’engage à accuser réception de votre courrier dans un délai de 10 jours ouvrables et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois, à compter de la réception de votre réclamation (sauf survenance de circonstances particulières dont vous serez tenu informé).

Médiation

Dans l’hypothèse où vous auriez saisi notre service Réclamations, qu’aucune réponse ne vous aurait été apportée dans un délai de 2 mois à compter de l’accusé réception de votre réclamation ou si vous estimez que la réponse apportée n’est pas satisfaisante et qu’il demeure un litige après épuisement des voies de recours interne, vous avez la possibilité de saisir, à titre gratuit, un Médiateur de la consommation.

DEC ASSURANCES a signé via VOTRASSO (association d'autorégulation indépendante agréée par l'ACPR) une convention avec la Médiation de L'Assurance. Vous pouvez en conséquence vous adresser à : La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09

Le règlement de la Médiation est disponible sur le site internet : www.mediation-assurance.org